Preguntas frecuentes

• 1. Generales
  • 1.1 Contratación
    • 1.1.1 ¿Qué es una escapada temática?
    • 1.1.2 ¿Qué diferencia hay entre Reservar y Regalar una escapada?
    • 1.1.3 ¿A qué tipo de público van dirigidas las escapadas?
    • 1.1.4 ¿Necesito estar registrado para hacer una compra?
    • 1.1.5 ¿Cuál es el precio de la escapada?
    • 1.1.6 ¿Tengo que pagar más si viajo solo?
    • 1.1.7 ¿Hay descuentos especiales para niños?
    • 1.1.8 ¿Qué incluye el precio de la escapada?
    • 1.1.9 Tengo un código descuento ¿qué he de hacer para su aplicación?
    • 1.1.10 ¿Es tu primera compra en Evadium?

• 1.2 Pago
  • 1.2.1 ¿Cómo puedo pagar mi compra?
  • 1.2.2 ¿Es seguro el pago online con tarjeta?
  • 1.2.3 ¿Qué tarjetas bancarias puedo utilizar para el pago?
  • 1.2.4 ¿Puedo pagar mi compra con tarjeta virtual?
  • 1.2.5 ¿Qué es el código ‘CVV2/CVC2’ que me piden cuando introduzco los datos de mi tarjeta?
  • 1.2.6 ¿Por qué tengo que hacer una segunda verificación al efectuar el pago con tarjeta?
  • 1.2.7 ¿En qué consiste la doble verificación al efectuar el pago con tarjeta?
  • 1.2.8 ¿Cómo sé si he completado correctamente el pago con tarjeta?
  • 1.2.9 Mi tarjeta bancaria ha sido rechazada en el pago ¿qué puedo hacer?
  • 1.2.10 ¿Cómo puedo hacer el pago de una compra para que no quede reflejado en mi banco o tarjeta?
  • 1.2.11 Necesito una factura por los servicios contratados ¿cómo puedo solicitarla?

• 2. Reservas
  • 2.1 Contratación de reservas
    • 2.1.1 ¿Cómo reservo una escapada temática?
    • 2.1.2 ¿Cómo sé si hay plazas disponibles para reservar?
    • 2.1.3 ¿En qué fechas puedo reservar las escapadas?
    • 2.1.4 ¿Cómo puedo reservar alguna de las actividades y suplementos asociadas de la escapada deseada?
    • 2.1.5 ¿Puedo reservar las actividades y/o el resto de suplementos opcionales una vez esté en el destino?
    • 2.1.6 ¿Puedo añadir más noches de estancia a los packs de escapadas disponibles?
    • 2.1.7 ¿Puedo reservar el mismo pack de escapada con el hotel?
    • 2.1.8 No encuentro el destino al que quiero viajar en la web ¿puedo reservar en otros destinos?
    • 2.1.9 ¿Tengo asegurada mi plaza al realizar la solicitud de reserva?
    • 2.1.10 ¿Con qué tiempo de antelación he de efectuar la reserva?
    • 2.1.11 ¿Cómo puedo pagar la reserva de la escapada?
    • 2.1.12 ¿Cuánto he de pagar en el momento de formalizar la reserva? ¿Cuándo pago el resto?
    • 2.1.13 Viajo con niños y quiero reservar un pack con comida ¿Puedo añadirlos a la reserva?
    • 2.1.14 Estoy organizando una escapada para un grupo y necesito ayuda ¿se pueden contratar vuestras escapadas para grupos?
    • 2.1.15 ¿Por qué es necesario que acepte las condiciones de viaje?

• 2.2 Confirmación de reservas
  • 2.2.1 ¿Cómo sé si mi reserva esta confirmada?
  • 2.2.2 ¿Cuándo y cómo recibiré la confirmación de mi reserva?
  • 2.2.3 ¿En qué consiste la documentación de viaje?
  • 2.2.4 ¿Qué hago con la documentación de viaje? ¿necesito imprimirla?

• 2.3 Cambios de reservas
  • 2.3.1 ¿Puedo realizar cambios a mi reserva ya confirmada?
  • 2.3.2 ¿Cuáles son los gastos de modificación?
  • 2.3.3 ¿Puedo cambiar de nombre mi reserva ya confirmada? ¿Con cuánta antelación puedo hacerlo?
  • 2.3.4 Estoy organizando una escapada con amigos ¿qué pasa si varía el número de personas asistentes reservadas inicialmente?

• 2.4 Cancelación de reservas
  • 2.4.1 ¿Se puede cancelar una reserva después de haberla contratado?
  • 2.4.2 ¿Conlleva gastos de gestión la cancelación de la reserva?
  • 2.4.3 ¿Cuales son los gastos y plazos de cancelación de una reserva?
  • 2.4.4 ¿Cómo solicitar la cancelación de una reserva?
  • 2.4.5 ¿Puedo cancelar un servicio no reembolsable?
  • 2.4.6 ¿Los gastos y plazos de cancelación de una reserva son iguales para viajeros individuales que para grupos?

• 2.5 Detalles del viaje
  • 2.5.1 ¿Qué significa el grupo mínimo de personas indicado en algunos servicios?
  • 2.5.2 ¿Cuál es la duración y dónde se especifica el horario de realización de las actividades?
  • 2.5.3 ¿Cómo se asignan los horarios reservados de las actividades solicitadas?
  • 2.5.4 ¿Qué sucede si las condiciones climatológicas no permiten realizar las actividades reservadas?
  • 2.5.5 ¿Está incluido en el precio el transporte hasta el lugar de destino?
  • 2.5.6 ¿Cómo llegar a los lugares de destino?
  • 2.5.7 ¿Que significa media pensión y pensión completa?
  • 2.5.8 ¿Qué hacer si tú tienes algún tipo de intolerancia alimenticia?
  • 2.5.9 ¿Cuáles son las horas de entrada y de salida del alojamiento?
  • 2.5.10 ¿Se admiten camas supletorias en las habitaciones?
  • 2.5.11 ¿Puedo llevar mi mascota de viaje?
  • 2.5.12 ¿Que significa late check-out?
  • 2.5.13 ¿Qué incluye la reserva de hotel si viajo con un bebé?
  • 2.5.14 ¿Qué hago en caso de tener prevista la llegada al hotel tarde o fuera del horario de check-in?

• 2.6 Seguros de viaje
  • 2.6.1 ¿Qué tipos de seguros de viaje puedes contratar?
  • 2.6.2 ¿Cuánto cuesta un seguro de viaje?
  • 2.6.3 ¿Cómo puedo contratar un seguro de viaje?
  • 2.6.4 ¿Cuándo puedo contratar un seguro de viaje?
  • 2.6.5 ¿Qué coberturas incluye cada tipo de seguro?
  • 2.6.6 ¿Puedo contratar un seguro de cancelación de viaje?

• 3. Regalos
  • 3.1 Compra de regalos
    • 3.1.1 ¿Cuáles son los formatos regalo disponibles en Evadium?
    • 3.1.2 ¿Es posible regalar una escapada con fecha abierta?
    • 3.1.3 ¿Cómo compro una escapada para regalar?
    • 3.1.4 ¿Puedo añadir más noches de estancia a los packs de escapadas para regalar?
    • 3.1.5 Quiero comprar la misma escapada regalo para entregar a varias personas distintas ¿Cómo debo hacerlo?
    • 3.1.6 ¿Por qué importe puedo comprar una tarjeta regalo?
    • 3.1.7 ¿Cómo puedo personalizar el regalo?
    • 3.1.8 ¿Puedo modificar el nombre del destinatario, el obsequiarte o la dedicatoria del regalo?
    • 3.1.9 ¿Cómo puedo pagar el Regalo?
    • 3.1.10 ¿Qué contiene el Bono Regalo?
    • 3.1.11 ¿Qué formato tiene el Bono Regalo?
    • 3.1.12 ¿Cómo se entrega el Bono Regalo?
    • 3.1.13 ¿Cuánto tiempo tarda en entregarse el Bono Regalo?

• 3.2 Canje de regalos
  • 3.2.1 ¿Qué plazo hay para disfrutar del Bono Regalo?
  • 3.2.2 ¿Cómo se canjea el Bono Regalo?
  • 3.2.3 ¿Cuándo se puede canjear el Bono Regalo?
  • 3.2.4 ¿En qué puedo canjear mi tarjeta regalo?
  • 3.2.5 ¿Cómo puedo canjear mi tarjeta regalo?
  • 3.2.6 ¿Puedo utilizar mi tarjeta regalo para reservar algo más caro?
  • 3.2.7 ¿Con cuánto tiempo de antelación debe canjearse el Bono Regalo?
  • 3.2.8 ¿Se puede ampliar el plazo de canje del Bono Regalo?
  • 3.2.9 ¿Cómo puedo solicitar la ampliación del Bono Regalo?

• 3.3 Cambios y cancelaciones de regalos
  • 3.3.1 ¿Se puede modificar o cancelar un Bono Regalo después de haberlo comprado?
  • 3.3.2 ¿Se pueden ampliar o mejorar los servicios incluidos en el Bono Regalo?
  • 3.3.3 ¿Se puede cambiar la escapada o los servicios incluidos en el Bono Regalo?
  • 3.3.4 ¿Cómo puedo solicitar el cambio de Bono Regalo?
  • 3.3.5 ¿Puede disfrutar del Bono Regalo una persona distinta al destinatario original?
  • 3.3.6 ¿Qué hacer en caso de pérdida o riesgo de uso fraudulento del Bono Regalo?
  • 3.3.7 ¿Pueden variar los servicios incluidos en un Bono Regalo?

• 4. Más información
  • 4.1 ¿Cómo contactar con Evadium?
  • 4.2 ¿Cómo puedo recibir información sobre Evadium?

1. Generales

1.1 Contratación

1.1.1 ¿Qué es una escapada temática?

La escapada temática es un formato cómodo y seguro de viajar que permite disfrutar de los principales atractivos en los mejores destinos con encanto, reservando solo alojamiento, sólo actividades o la combinación alojamiento y actividades seleccionadas.

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1.1.2 ¿Qué diferencia hay entre Reservar y Regalar una escapada?

Elige el formato de compra que prefieras según el momento de disfrute de la escapada:

• Reservar: Cuando realizas una reserva, debes elegir una fecha concreta disfrute. No obstante, si la reserva es para regalar, podrás solicitar gratuitamente su presentación en formato regalo.

• Regalar: Al hacer un regalo la fecha de reserva queda abierta, y el destinatario tiene un plazo de 12 meses para elegir la fecha que desee y disfrutar de la escapada.

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1.1.3 ¿A qué tipo de público van dirigidas las escapadas?

Con amigos, en pareja, en familia, ..., la escapada temática está pensada para cualquier tipo de público. Si te gusta viajar y pasarlo bien, disfrutando de los atractivos del destino, te gustarán nuestras escapadas.

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1.1.4 ¿Necesito estar registrado para hacer una compra?

No es necesario estar registrado para realizar una compra, pero te recomendamos hacerlo para agilizar tus compras en futuras ocasiones además de para beneficiarte de promociones especiales para usuarios. Si lo deseas, regístrate aquí.

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1.1.5 ¿Cuál es el precio de la escapada?

Los precios de los productos son siempre por persona, a excepción de los Packs Regalo Multi-opción, donde el precio del servicio es unitario, es decir, que el precio dará derecho a disfrutarlo por tantas personas como en cada Pack Regalo Multi-opción esté establecido.

En el caso de productos que incluyan alojamiento, los precios son siempre por persona en base a la ocupación de una habitación doble (dos personas comparten la misma habitación), excepto donde se indique lo contrario.

Al realizar el pedido, y antes de pagar, verás el precio final junto con el resumen de todos los servicios incluidos en la escapada seleccionada.

Todos los precios llevan el IVA incluido.

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1.1.6 ¿Tengo que pagar más si viajo solo?

Tanto si ocupas una habitación doble tú solo como si te alojas en una habitación individual, generalmente tendrás un coste suplementario, el cual se te indicará en el momento de realizar la reserva.

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1.1.7 ¿Hay descuentos especiales para niños?

Generalmente las escapadas ofrecen descuentos en tarifa para los niños, siempre que vayan acompañados de adultos. Consultar en cada producto los rangos de edades de cada tarifa.

En el caso de los alojamientos, estos descuentos se aplican siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos. En el caso de bebés, en el alojamiento no suelen incluir ningún servicio alimenticio. A veces el servicio de cuna es gratuito. Consultar en cada caso.

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1.1.8 ¿Qué incluye el precio de la escapada?

Los servicios incluidos en el precio de cada escapada aparecen especificados en el apartado ”Servicios incluidos” de la misma ficha de la escapada. No obstante, al realizar el pedido, y antes de pagar, verás un resumen de todos los servicios incluidos en la escapada seleccionada.

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1.1.9 Tengo un código descuento ¿qué he de hacer para su aplicación?

Al realizar un pedido a través de la web, en el momento de rellenar tus datos en contacto en el formulario de compra, encontrarás en la parte inferior de éste un espacio destinado a la introducción del código descuento. Introducido el código descuento, para su aplicación bastará simplemente con pulsar el botón ‘Continuar’ y en la pantalla siguiente aparecerá el precio total a pagar con el descuento ya aplicado.

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1.1.10 ¿Es tu primera compra en Evadium?

Si no habías oído hablar de Evadium con anterioridad y es tu primera compra, te tranquilizará saber que más de 55.000 clientes han confiado sus escapadas de tiempo libre a nosotros, desde que echamos a andar allá en 2006, calificando su experiencia con un grado de satisfacción sobresaliente (Nota media: 9,1/10), y premiándonos muchos de ellos con su fidelidad.

Para conocer por qué los clientes repiten con nosotros, te interesará saber qué hace de Evadium una agencia de viajes online única ¿A qué esperas para vivirlo por ti mismo?

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1.2 Pago

1.2.1 ¿Cómo puedo pagar mi compra?

De forma general, puedes pagar tu compra mediante tarjeta de crédito o débito (a través de la pasarela de pago seguro del Banco Santander), transferencia o ingreso en efectivo en nuestra entidad bancaria (Banco Santander). Tú eliges el medio de pago que te resulte más cómodo.

En el caso de las reservas, puedes pagar mediante transferencia o ingreso en efectivo, siempre que éstas se realicen con más de siete días de antelación a la fecha de inicio de la escapada. De hacer el pago en los últimos siete días, éste tendrá que realizarse con tarjeta bancaria.

Las opciones de pago disponibles y todos los detalles necesarios sobre los distintos medios de pago se indican una vez realizada la solicitud en la web.

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1.2.2 ¿Es seguro el pago online con tarjeta?

El pago con tarjeta es completamente seguro. Todos los pagos online con tarjeta bancaria en Evadium se realizan a través del servidor de pago seguro del banco (Banco Santander), sin que Evadium acceda ni almacene en ningún momento los datos de tu tarjeta.

Este servidor de pago seguro está dotado de las medidas de seguridad más avanzadas para garantizar la confidencialidad y obtener la debida autorización del propietario de la tarjeta. En este sentido, los datos son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

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1.2.3 ¿Qué tarjetas bancarias puedo utilizar para el pago?

Las tarjetas de crédito o de débito admitidas para el pago en Evadium son pueden ser VISA, Mastercard ó Maestro.

Antes de efectuar el pago con tarjeta, asegúrate de tener saldo disponible y de que el límite de gasto diario sea suficiente para abonar tu compra.

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1.2.4 ¿Puedo pagar mi compra con tarjeta virtual?

Sí, puedes pagar tu compra con una tarjeta virtual. Al igual que al utilizar las tarjetas de plástico tradicionales, al efectuar el pago en la pasarela de pago del banco (Banco Santander), se te requerirá el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y un CVV de tu tarjeta virtual.

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1.2.5 ¿Qué es el código ‘CVV2/CVC2’ que me piden cuando introduzco los datos de mi tarjeta?

El código ‘CVV2/CVC2’ es un código de 3 o 4 dígitos impreso en tu tarjeta bancaria que solicita el banco por razones de seguridad en el momento de realizar el pago. En la mayoría de las tarjetas, este código de seguridad aparece impreso en el reservo de la tarjeta, en la esquina derecha de la banda reservada para la firma.

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1.2.6 ¿Por qué tengo que hacer una segunda verificación al efectuar el pago con tarjeta?

Para garantizar un mayor nivel de seguridad en los pagos, el 1 de enero de 2021 entró en vigor un nuevo requerimiento de la normativa europea de medios de pago, conocida como PSD2 (Payment Services Directive), que hace obligatorio el uso de un doble factor de autenticación/verificación ó autenticación reforzada (SCA: Strong Customer Autentication) del cliente al pagar sus compras en internet.

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1.2.7 ¿En qué consiste la doble verificación al efectuar el pago con tarjeta?

Cuando vayas a efectuar el pago con tu tarjeta, deberás introducir los datos de tu tarjeta en la pasarela de pago del banco como hasta ahora.

La novedad reside en que para finalizar la compra, una vez que autorices el pago (1ª verificación) en la pasarela del banco, en algunas ocasiones, puede que te aparezca un mensaje en pantalla requiriendo la verificación de tu identidad (2ª verificación), que, dependiendo de tu entidad bancaria, podrá hacerse o bien con la propia app de tu banco o bien introduciendo un código temporal de un solo uso que te proporcionará tu banco por SMS o por email, con el resumen de la operación para identificarte y confirmar el pago. Una vez confirmado el pago con éxito, serás redireccionado de nuevo a la página de Evadium del pedido realizado.

Es importante que tengas actualizados tus datos con la entidad bancaria de tu tarjeta (teléfono asociado, correo electrónico y claves de acceso a banca online), para recibir los mensajes/notificaciones que te permitirán identificarte y autorizar tus compras online.

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1.2.8 ¿Cómo sé si he completado correctamente el pago con tarjeta?

Al efectuar el pago de tu compra con tarjeta, sabrás que ha sido correctamente completado en la pasarela de pago del banco porque aparecerá a continuación en pantalla un mensaje de “Pago realizado”. Además, recibirás por correo electrónico un mensaje de Evadium confirmándote el pago del importe abonado.

Asegúrate de que has recibido al menos uno de estos dos mensajes de confirmación, de lo contrario tu intento de pago no se habrá completado correctamente.

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1.2.9 Mi tarjeta bancaria ha sido rechazada en el pago ¿qué puedo hacer?

Si al introducir los datos de tu tarjeta bancaria en el formulario de pago facilitado por la pasarela del banco, tu intento de pago ha sido rechazado, revisa los datos introducidos y asegúrate de:

• haber utilizado un tipo de tarjeta admitida por la pasarela de pago (VISA, Mastercard, Maestro),
• haber introducido correctamente el número de tu tarjeta, sin espacios ni guiones, y su fecha de caducidad,
• no olvidar introducir el código de seguridad CVV2/CVC2 impreso en tu tarjeta bancaria.

Hechas estas comprobaciones, si siguieras sin poder completar el pago con tarjeta, puedes bien contactar con nosotros para ayudarte, o bien optar por servirte de los otros medios de pago disponibles.

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1.2.10 ¿Cómo puedo hacer el pago de una compra para que no quede el movimiento reflejado en mi banco o tarjeta?

Si quieres dar una sorpresa y no quieres que tu compra aparezca reflejada en los movimientos de tu tarjeta o banco, elige la forma de pago de ingreso en cuenta. Se te facilitará una cuenta bancaria a la que podrás hacer el ingreso en efectivo en cualquier sucursal o cajero de nuestra entidad bancaria (Banco Santander).

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1.2.11 Necesito una factura por los servicios contratados ¿cómo puedo solicitarla?

Para emitirte la factura por los servicios contratados, envíanos tu solicitud a través del siguiente formulario para hacértela llegar. Si así lo necesitaras, podemos enviártela en papel por correo postal. La factura será enviada en un plazo de 10 días, toda vez que los servicios hayan sido efectivamente disfrutados.

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2. Reservas

2.1 Contratación de reservas

2.1.1 ¿Cómo reservo una escapada temática?

Reservar una escapada temática es muy sencillo. Sólo debes seguir estos pasos:

1. Elige la escapada temática de tu interés.
2. Consulta la disponibilidad de plazas en las fechas deseadas a través del calendario mostrado .
3. Añade los suplementos y actividades ofertados disponibles en las fechas para la escapada
4. Efectúa tu solicitud y abona el importe del viaje
5. Tu reserva será procesada, recibiendo por correo electrónico la confirmación junto con los bonos de viaje

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2.1.2 ¿Cómo sé si hay plazas disponibles para reservar?

A través de la misma página web puedes consultar directamente el calendario de disponibilidad de plazas libres, al seleccionar la escapada o experiencia de tu interés. Y si no encontrases disponibilidad para reservar en las fechas que te interesan, consúltanos tus preferencias y comprobaremos si ha habido alguna novedad reciente.

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2.1.3 ¿En qué fechas puedo reservar las escapadas?

La gran mayoría de las escapadas y experiencias permiten su disfrute tanto en fechas coincidentes con fines de semana como en fechas entre semana. En el calendario de disponibilidad de cada escapada o experiencia que se muestra en la página web podrás consultar todas las fechas disponibles.

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2.1.4 ¿Cómo puedo reservar alguna de las actividades y suplementos asociadas de la escapada deseada?

En el momento de realizar la reserva de la escapada en las fechas deseadas, podrás consultar el precio y añadir a tu compra cualquiera de las actividades y suplementos disponibles.

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2.1.5 ¿Puedo reservas las actividades y/o el resto de suplementos opcionales una vez esté en el destino?

No. La reserva de cualquiera de las actividades y/o suplementos opcionales disponibles en cada escapada ha de realizarse necesariamente a través de Evadium, ya que son servicios organizados directamente por Evadium y, por tanto, ajenos al establecimiento prestador del servicio.

Asimismo, para asegurarse la disponibilidad de plazas en las actividades y/o suplementos deseados se requiere reservar previamente, con cuanta más antelación, mejor.

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2.1.6 ¿Puedo añadir más noches de estancia a los packs de escapadas disponibles?

Sí. Tanto si deseas reservar una escapada como si deseas regalarla normalmente puedes añadir más noches a la estancia del pack que hayas seleccionado al iniciar el proceso de compra.

Si vas a reservar una escapada en una fecha concreta, al iniciar el proceso de reserva (botón Reservar) verás que al seleccionar las fechas en el calendario de disponibilidad, podrás indicar además si deseas añadir alguna noche de estancia.

En caso de regalar una escapada con fecha abierta, al iniciar el proceso de compra (botón Regalar) verás que se te mostrará la posibilidad de determinar el número de noches de la estancia, pudiendo incrementar las del pack base elegido.

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2.1.7 ¿Puedo reservar el mismo pack de escapada con el hotel?

No, la gran mayoría de packs de escapadas son diseñados exclusivamente por Evadium y su reserva es gestionada directamente a través nuestro con cada establecimiento, asegurándonos así de la coordinación de todos los servicios incluidos.

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2.1.8 No encuentro el destino al que quiero viajar en la web ¿puedo reservar en otros destinos?

Sí. Si el destino que te interesa no figura en nuestra catálogo web, envíanos tu solicitud a través del siguiente formulario para hacerte llegar las opciones disponibles.

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2.1.9 ¿Tengo asegurada mi plaza al realizar la solicitud de reserva?

Una vez efectuada tu petición, Evadium validará la disponibilidad de plazas de los servicios solicitados con los prestadores de servicios, responsables de mantener actualizado el calendario de fechas disponibles mostrado en la web, no garantizándose hasta entonces las plazas solicitadas.

En cualquier caso, la reserva solo será efectiva cuando se haya abonado el importe del viaje conforme a los plazos establecidos.

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2.1.10 ¿Con qué tiempo de antelación he de efectuar la reserva?

Es recomendable efectuar la reserva con al menos 15 días de antelación para asegurarse la disponibilidad de plazas en la escapada de interés. De coincidir con fechas señaladas (festivos, puentes, Navidad, Semana Santa, etc) se recomienda una antelación mucho mayor.

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2.1.11 ¿Cómo puedo pagar la reserva de la escapada?

La reserva de la escapada puede pagarse mediante tarjeta de crédito o débito (a través de la pasarela de pago seguro del Banco Santander), transferencia bancaria o ingreso en cuenta corriente. Tú eliges el medio de pago que te resulte más cómodo. No obstante, la transferencia o ingreso en cuenta solamente está disponible para pagos relacionados con reservas siempre que se realicen con más de siete días de antelación a la fecha de inicio de la escapada.

Los detalles de información necesarios sobre los distintos medios de pago se indican una vez realizada la solicitud en la web.

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2.1.12 ¿Cuánto he de pagar en el momento de formalizar la reserva? ¿Cuándo pago el resto?

En el momento de hacer la reserva en firme deberás abonar al menos el 50% del importe total, en concepto de depósito. El resto deberás pagarlo al menos 7 días antes de la fecha de inicio del viaje. En caso de realizar la reserva dentro de los 7 días previos a la fecha de inicio del viaje, deberás abonar el 100% del precio del viaje en ese mismo momento.

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2.1.13 Viajo con niños y quiero reservar un pack con comida ¿Puedo añadirlos a la reserva?

Generalmente las experiencias y packs con comida no tienen un precio específico para los niños. Para reservar la experiencia para los niños también, normalmente se paga el precio de la actividad para la edad del niño, dejando luego que la comida se pague en el restaurante según consumo. Imprescindible reserva previa. Si deseas añadir niños a tu reserva, indícanoslo al hacer tu solicitud para informarte del precio y confirmarte disponibilidad.

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2.1.14 Estoy organizando una escapada para un grupo y necesito ayuda ¿se pueden contratar vuestras escapadas para grupos?

Sí. Si sois un grupo de más de 10 personas, rellena todos los campos del siguiente formulario solicitud de escapada de grupo y un agente de Evadium se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible para ayudarte.

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2.1.15 ¿Por qué es necesario que acepte las condiciones de viaje?

Es muy importante que leas detenidamente las condiciones de viaje para que conozcas todos los detalles de su contratación y evitar así contratiempos de última hora.

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2.2 Confirmación de reservas

2.2.1 ¿Cómo sé si mi reserva esta confirmada?

Una vez efectuada tu solicitud de reserva, ésta será procesada, recibiendo a continuación por correo electrónico la confirmación de tu reserva.

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2.2.2 ¿Cuándo y cómo recibiré la confirmación de mi reserva?

Una vez que hayas abonado efectivamente el 100% del viaje reservado, recibirás por correo electrónico la confirmación de tu reserva con los bonos de viaje correspondientes a los servicios contratados.

Normalmente la confirmación de la reserva se envía por correo electrónico en un plazo máximo estimado de 24-48 horas, demorándose en ocasiones si el día es festivo y acelerándose este plazo en reservas de última hora.

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2.2.3 ¿En qué consiste la documentación de viaje?

La documentación de viaje de la reserva se compone de uno o varios bonos correspondientes a los servicios contratados. En cada uno de los bonos de viaje emitidos se especifican los servicios contratados en cada caso, el número de personas y las fechas asociadas, además de los datos de contacto del establecimiento prestador del servicio e indicaciones para llegar al lugar de destino. Cuando la recibidas, es importante que verifiques que está todo correctamente para, en su caso, subsanar cualquier problema de inmediato.

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2.2.4 ¿Qué hago con la documentación de viaje? ¿necesito imprimirla?

Puedes imprimir los bonos de viaje facilitados o ahorrarte el papel y llevarlos contigo en el móvil para su presentación a tu llegada a los lugares de destino, con objeto de identificar tu reserva y acreditar los servicios contratados.

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2.3 Cambios de reservas

2.3.1 ¿Puedo realizar cambios a mi reserva ya confirmada?

Una vez formalizada tu reserva, por regla general sí puedes modificar los servicios contratados. Consulta las condiciones de cancelación especificas de cada escapada o servicio de tu interés para confirmarlo y, en su caso, conocer todos los detalles. La modificación no conllevará gastos de gestión.

Las solicitudes de modificación de reservas deberán ser realizadas única y exclusivamente por la misma persona que efectuó la reserva.

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2.3.2 ¿Cuáles son los gastos de modificación?

La modificación de reservas no conlleva gastos de gestión.

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2.3.3 ¿Puedo cambiar de nombre mi reserva ya confirmada? ¿Con cuánta antelación puedo hacerlo?

Podrás ceder gratuitamente tu reserva en el viaje a una tercera persona, siempre que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo. La cesión deberá ser comunicada a Evadium por escrito con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio del viaje. Si se realiza más tarde estará sujeta a la aceptación de Evadium.

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2.3.4 Estoy organizando una escapada con amigos ¿qué pasa si varía el número de personas asistentes reservadas inicialmente?

En el caso de viajar con amigos recomendamos formalizar la reserva mediante el pago de la señal, y cuando se acerque la fecha de la escapada, confirmar el número definitivo de asistentes para actualizar la reserva en su caso y calcular el importe de pago restante.

De haber pagado el importe completo de la escapada en el momento de la reserva, en caso de variar el número definitivo de asistentes, se te reembolsará la diferencia a tu favor sin más gastos que los que pudieran derivarse de las condiciones de cancelación de la escapada.

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2.4 Cancelación de reservas

2.4.1 ¿Se puede cancelar una reserva después de haberla contratado?

En todo momento puedes desistir total o parcialmente de los servicios contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubieras abonado, tanto si se trata del precio total como de la señal, pero deberás asumir los gastos de anulación, si los hubiere.

Las solicitudes de cancelación de reservas deberán ser realizadas única y exclusivamente por la misma persona que efectuó la reserva.

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2.4.2 ¿Conlleva gastos de gestión la cancelación de la reserva?

No, la cancelación de reservas no conllevarán gastos de gestión por parte de Evadium, solamente los gastos de anulación del servicio que se hubiesen ocasionado en su caso.

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2.4.3 ¿Cuales son los gastos y plazos de cancelación de una reserva?

Los gastos de cancelación del servicio pueden variar en función del proveedor, las fechas, la oferta o la antelación del aviso. A falta de condiciones específicas de cancelación del servicio, se tendrán por gastos de cancelación de forma general: una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje si el desistimiento se produce con más de 10 y menos de 15 días de antelación a la fecha de inicio del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las 48 horas anteriores a la salida. Si el desistimiento se produce en las últimas 24 horas o el usuario no se presenta en la fecha de inicio del servicio, éste está obligado al pago del importe total del servicio, abonando, en su caso, las cantidades pendientes.

Salvo que se establezca de forma distinta en las condiciones de cancelación de un servicio, el cálculo de los plazos de antelación tomarán como referencia para determinar la fecha de llegada a partir de las 0:00 horas (hora local del establecimiento) de la fecha de inicio del servicio reservado.

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2.4.4 ¿Cómo solicitar la cancelación de una reserva?

Puedes solicitar la cancelación de tu reserva en cualquier momento, debiendo realizar tu solicitud por correo electrónico a reservas@evadium.com o contactándonos por teléfono, siempre con anterioridad a las últimas 24 horas de fecha de inicio del servicio. Las cancelaciones solicitadas dentro de las últimas 24 horas o con posterioridad a la fecha de inicio del servicio, serán denegadas.

La solicitud deberá recibirse en horario laboral (de lunes a viernes, de 10:00 a 15:00) para que se considere efectiva. De lo contrario, se considerará efectiva a partir del siguiente día laborable.

Una vez verificado por Evadium la posibilidad de cancelación de la reserva, Evadium te confirmará la cancelación, notificándotelo expresamente por correo electrónico. Mientras Evadium no haya confirmado expresamente la cancelación, se mantendrá la reserva original sin cambios.

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2.4.5 ¿Puedo cancelar un servicio no reembolsable?

No, los servicios no reembolsables no admiten modificación ni cancelación. Sin embargo, te vendrá bien saber que puedes contratar un seguro de cancelación para tu viaje, entrada o servicio no reembolsable, que te permita la devolución del dinero pagado en caso de que concurran los imprevistos más habituales. Encuentra en nuestros seguros de viaje el tipo de póliza de cancelación que más te conviene.

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2.4.6 ¿Los gastos y plazos de cancelación de una reserva son iguales para viajeros individuales que para grupos?

Es posible que las condiciones de cancelación de reservas para grupos sean más restrictivas que las de viajeros individuales, debido al mayor volumen de plazas implicadas y al impacto que su variación puede tener en la disponibilidad del servicio del proveedor. Consultar en cada caso las condiciones específicas de cancelación al efectuar la reserva de servicios para un grupo.

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2.5 Detalles del viaje

2.5.1 ¿Qué significa el grupo mínimo de personas indicado en algunos servicios?

En ocasiones puntuales, las actividades ofertadas requieren la asistencia de un grupo mínimo de personas (ej: 4, 6, 8 personas,...) para poderse realizar satisfactoriamente. El grupo mínimo ha de reunirlo un mismo cliente, salvo en aquellos servicios que, por su popularidad, expresamente se permita la inscripción de clientes individuales para cubrirlo.

De no cubrirse a tiempo el grupo mínimo necesario, el servicio será suspendido, comunicándose al cliente lo antes posible, de acuerdo con el plazo indicado en las condiciones particulares al contratar el servicio, en todo caso con un mínimo de 48 horas de antelación.

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2.5.2 ¿Cuál es la duración y dónde se especifica el horario de realización de las actividades?

La duración de las actividades ofertadas figura indicada en la propia ficha descriptiva del servicio, junto con los distintos horarios o turnos disponibles de realización de las mismas.

Las duraciones apuntadas constituyen una referencia aproximada basada en la experiencia, no obstante, aunque siempre tengan un contenido similar, por su carácter único cada vez que se realizan, pueden variar ligeramente al alza o a la baja dependiendo de factores como el número de participantes, su interés, etc.

En el caso de que una actividad disponga de varios horarios o turnos a elegir, al efectuar tu solicitud podrás seleccionar aquel que sea de tu preferencia.

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2.5.3 ¿Cómo se asignan los horarios reservados de las actividades solicitadas?

Los horarios de las actividades solicitadas se reservarán atendiendo a los horarios o turnos apuntados de tu preferencia, siempre y cuando queden plazas disponibles. De agotarse las plazas en el horario o turno deseado, se procederá a asignar aquel más cercano al solicitado originalmente.

En el caso de incluir varias actividades en tu solicitud con horarios o turnos distintos, atenderemos a las preferencias apuntadas, sin perjuicio de que estos se vean modificados por falta de disponibilidad en alguna de ellas, en cuyo caso los distribuiremos de la forma que, en base a nuestra experiencia, mejor resulte para tu disfrute.

En aquellos casos en que no se haya especificado horario o turno de preferencia, las actividades se distribuirán de la forma que, en base a nuestra experiencia, mejor resulte para tu disfrute.

En todo caso, si la distribución horaria asignada comunicada con la documentación de viaje no fuera de tu agrado total o parcialmente, podrás modificarlos entre las alternativas disponibles bien contactando directamente con el proveedor del servicio o con nosotros.

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2.5.4 ¿Qué sucede si las condiciones climatológicas no permiten realizar las actividades reservadas?

Las actividades reservadas quedarán suspendidas cuando los instructores-guías encargados consideren que no se dan las condiciones climatológicas idóneas para el adecuado desarrollo de las mismas con todas las garantías. Con una antelación razonable según el tipo de actividad, nos pondremos en contacto contigo para avisarte de la suspensión de la actividad para informarte de las alternativas disponibles.

Si hubiera posibilidad de realizar efectivamente la actividad en una fecha y hora distintas a las inicialmente programadas, se ofrecerán como alternativa, y en todo caso dispondrás de la opción de solicitar el reembolso del importe de la actividad contratada.

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2.5.5 ¿Está incluido en el precio el transporte hasta el lugar de destino?

No. El transporte y/o los traslados hasta los diferentes puntos de destino del viaje y de realización de las actividades no están incluidos en el precio, salvo que se indique lo contrario. No obstante, desde Evadium podemos facilitarte información sobre los medios disponibles de transporte público o privado idóneos para llegar de la mejor manera al lugar de destino.

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2.5.6 ¿Cómo llegar a los lugares de destino?

Una vez confirmada la reserva, la documentación de viaje remitida incluye las direcciones de los lugares de prestación de los servicios contratados en cada uno de los bonos de viaje, así como algunas indicaciones complementarias de interés,

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2.5.7 ¿Que significa media pensión y pensión completa?

Media pensión: El desayuno y la cena (o el almuerzo, pero en muy pocos casos) están incluidos en el precio.

Pensión completa: El desayuno, el almuerzo y la cena están incluidas en el precio.

Tanto en la media pensión como en la pensión completa las bebidas no suelen estar incluidas, salvo indicación expresa al respecto. Asimismo, en ambos casos se sirven menús predefinidos por los establecimientos, compuestos por un primer plato, un segundo plato y un postre. Aunque es habitual que los menús dispongan de varias opciones para elegir en cada plato, en ocasiones no tiene por qué ser así necesariamente. Rogamos consultar a la hora de efectuar la reserva.

Para llegadas a destino más tarde de una hora determinada, a aquellos clientes que tienen contratada la media pensión o la pensión completa, no se les suele servir la cena. Consultar en cada caso.

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2.5.8 ¿Qué hacer si tú tienes algún tipo de intolerancia alimenticia?

Si tienes algún tipo de intolerancia alimenticia, indícanoslo en el momento de efectuar la reserva a través del campo de ‘Observaciones’ que aparece en el formulario de compra, y se la trasladaremos a todos los prestadores de servicios involucrados en tu reserva para que lo tengan en consideración. Sabiéndolo de antemano, normalmente es posible proporcionar alternativas cuando proceda sin cargo adicional. De haber algún inconveniente, nos pondríamos en contacto contigo para informarte.

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2.5.9 ¿Cuáles son las horas de entrada y de salida del alojamiento?

El horario de ocupación en los hoteles depende de los servicios que se vayan a utilizar. Como norma general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

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2.5.10 ¿Se admiten camas supletorias en las habitaciones?

Dependiendo del establecimiento, del tipo de habitación elegida así como de la edad del huésped, es posible que se puedan habilitar camas supletorias en la habitación durante la estancias. Sólo se admitirán camas supletorias en habitaciones de, al menos, uso doble. Dado que existe un número limitado de camas supletorias en aquellos establecimientos que las poseen, la disponibilidad de éstas siempre será bajo petición.

La cama supletoria suele conllevar el pago de un suplemento. Se ruega consultar condiciones en cada caso.

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2.5.11 ¿Puedo llevar mi mascota de viaje?

Los animales domésticos generalmente no son admitidos en los alojamientos. En aquellos establecimientos que sí lo permiten, su admisión pueda estar sujeta a condiciones y, en ocasiones, conllevará un suplemento adicional. Se ruega consultar en cada caso.

En todo caso, el dueño se hace responsable de los daños que pudiera ocasionar su mascota así como de no molestar al resto de clientes alojados.

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2.5.12 ¿Que significa late check-out?

El servicio de late check-out o salida sin prisas permite al cliente alargar el tiempo de ocupación de la habitación hasta un momento posterior al horario permitido por el hotel en el día de salida. Por norma general, las habitaciones de los hoteles deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

El horario permitido de late check-out del hotel deberá figurar expresamente como servicio incluido en la reserva del viaje para su disfrute. No obstante, aunque generalmente se puede disfrutar del servicio sin problema, en ocasiones, debido a circunstancias excepcionales de ocupación, el hotel puede verse en la necesidad de restringirlo, avisando al cliente con anterioridad al momento o fecha de salida. Se recomienda consultar en el momento de llegada.

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2.5.13 ¿Que incluye la reserva de noche de hotel si viajo con un bebé?

Por regla general, las reservas de hotel no incluyen ni cuna ni cama supletoria en el precio para la estancia de bebés, al igual que tampoco se incluye ningún servicio alimenticio. Normalmente se consideran bebés a los menores de 2 años. Consultar en cada caso.

Si necesitas cuna en la habitación, solicítalo expresamente al hacer la reserva para que pueda ser atendida tu petición, según disponibilidad. En ocasiones el servicio de cuna en habitación es gratuito. Consultar en cada caso.

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2.5.14 ¿Qué hago en caso de tener prevista la llegada al hotel tarde o fuera del horario de check-in?

Si tienes prevista la llegada al hotel tarde, de madrugada o fuera del horario de check-in (consultar en cada caso), es recomendable avisar directamente al hotel con antelación a tu llegada tan pronto como sea posible para que lo tenga presente y te confirme que no haya ningún problema.

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2.6 Seguros de viaje

2.6.1 ¿Qué tipos de seguros de viaje puedes contratar?

Para saber el tipo de seguro de viaje puedes contratar dependerá de: por un lado, el tipo de escapada que quieras reservar, la duración, el destino y la antelación con la que hagas tu reserva; y por otro, del riesgo que te preocupe cubrir.

• de asistencia: pensado para eventos que se produzcan durante el viaje que cubren la asistencia en destino y también los gastos derivados un posible regreso anticipado por un siniestro en destino o en el hogar.
• de cancelación: idóneo si reservas con antelación, y que cubre siniestros que ocurran antes del viaje y que impidan la realización del mismo
• combinado de asistencia y cancelación: combina tanto coberturas de asistencia como de cancelación.

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2.6.2 ¿Cuánto cuesta un seguro de viaje?

Por norma general, la prima del seguro de cancelación se calcula exclusivamente en función del valor total del viaje. Cuanto más caro es el viaje, mayor es el riesgo asegurado y por consiguiente, mayor es la prima.

Mientras que la prima del seguro de asistencia o combinado se calcula en función de la duración del viaje y del destino estino. Cuanto más días dura el viaje o más lejos viajas, mayor es el riesgo de necesitar una asistencia, por consiguiente, mayor es la prima.

En cualquier caso, consúltanos y te informaremos del importe de la prima del seguro deseado para el viaje que deseas reservar. Ofrecemos los seguros más populares, pero si tuvieras interés en una cobertura diferente, te ayudaremos a encontrar la alternativa que mejor se adapte a tus preferencias. Por muy poco, ganarás mucho en tranquilidad y seguridad.

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2.6.3 ¿Cómo puedo contratar un seguro de viaje?

En la sección de seguros de viaje encontrarás información práctica que te ayudará a decidir el seguro de viaje que más te conviene así como podrás consultar precios y contratar el seguro de viaje deseado.

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2.6.4 ¿Cuándo puedo contratar un seguro de viaje?

Aunque algunos seguros permiten contratarse con posterioridad a la reserva del viaje, se recomienda contratar el seguro en el momento de reservar el viaje.

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2.6.5 ¿Qué coberturas incluye cada tipo de seguro?

Antes de la contratación del seguro, podrás consultar el resumen de coberturas y los límites máximos de indemnización de cada póliza. Además, si tuvieras más dudas, podrás consultar también el Documento de Información del producto (IPID) y el condicionado (Condiciones Generales) de cada póliza.

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2.6.6 ¿Puedo contratar un seguro de cancelación de viaje?

Sí, dispones de diferentes tipos de seguros de cancelación para viajes, entradas, estancias en hoteles o servicios que te permitirán recuperar el importe abonado en caso de que concurran los imprevistos más habituales. Encuentra en nuestros seguros de viaje el tipo de póliza de cancelación que más te conviene.

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3. Regalos

3.1 Compra de regalos

3.1.1 ¿Cuáles son los formatos regalo disponibles en Evadium?

Evadium pone a tu disposición tres formatos regalo muy prácticos, para que elijas el que más te guste:

• El Bono Regalo: formato regalo destinado a regalar la escapada temática que más te guste, eligiendo entre los cientos de propuestas disponibles, combinando a tu gusto las actividades y destinos deseados. Un formato ideal para personalizar el regalo, eligiendo todos los servicios que quieras incluir, a la medida de quien lo vaya a disfrutar.

• Pack Regalo Multi-opción: en este otro formato regalo simplemente has que elegir la temática que te gustaría regalar, cada una de las cuales contiene una preselección de opciones disponibles a elegir, dejando de este modo que el destinatario decida cuál de entre todas las alternativas prefiere realizar. Si sabes lo que le gusta al destinatario del regalo, pero no estás seguro, esta opción puede resultar muy interesante.

• Tarjeta Regalo: es el formato regalo más flexible ya que tú simplemente decides el importe que te quieres gastar y es el beneficiario quien decide en qué escapada disfrutarlo, eligiendo con total libertad entre el amplio catálogo de escapadas.

En cualquiera de los casos, sea cual sea el formato elegido, el regalo es 100% flexible. Al tener el Seguro de Cambio incluido, el destinatario siempre tendrá la opción de cambiarlo libremente por cualquier escapada de nuestro catálogo vigente.

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3.1.2 ¿Es posible regalar una escapada con fecha abierta?

Sí, la gran mayoría de escapadas y experiencias se pueden regalar con fecha abierta. Pulsando el botón ‘Regalar’ de la escapada deseada iniciarás el proceso de compra para regalar con fecha abierta, pudiendo personalizar el regalo con otras actividades opcionales disponibles.

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3.1.3 ¿Cómo compro una escapada para regalar?

Regalar una escapada es muy rápido y sencillo. Basta con seguir los siguientes pasos:

1. Elige la escapada temática que te interese regalar, sin importar las fechas y pulsa sobre el botón Regalar.
2. Añade los suplementos y actividades ofertados disponibles asociados a la escapada elegida
3. Personaliza si lo deseas tu regalo, añadiendo el nombre del destinatario, el del obsequiante/s y/o el texto de dedicatoria que quieras acompañar.
4. Efectúa tu solicitud y abona el importe total del regalo

En pocos minutos recibirás el bono regalo junto con las instrucciones de uso. Si lo prefieres, Evadium puede hacer llegar tu bono regalo directamente al destinatario por correo electrónico en tu nombre.

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3.1.4 ¿Puedo añadir más noches de estancia a los packs de escapadas para regalar?

Sí, es posible ampliar las noches de estancia del pack de escapada de tu interés. Hacerlo es muy sencillo. Al iniciar el proceso de compra (botón Regalar) verás que se te mostrará la posibilidad de determinar el número de noches de la estancia, pudiendo incrementar las del pack base elegido. Al avanzar de pantalla, en el resumen de compra podrás ver el precio total con el número de noches seleccionado.

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3.1.5 Quiero comprar la misma escapada regalo para entregar a varias personas distintas ¿Cómo debo hacerlo?

Si deseas comprar la misma escapada regalo con fecha abierta para varios destinatarios diferentes, esto es, un regalo independiente para cada uno, tienes dos formas de hacerlo: o bien comprar cada escapada regalo por separado para cada destinatario; o bien, acumular en la misma compra (un solo pago) todos los destinatarios y luego solicitarnos que emitamos tantos bonos regalos diferentes como destinatarios haya.

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3.1.6 ¿Por qué importe puedo comprar una tarjeta regalo?

Puedes comprar la tarjeta regalo por el importe que tú elijas, con un mínimo de 25 euros. Si no pudieras seleccionar la cantidad exacta que deseas gastarte en la tarjeta regalo, háznoslo saber para ayudarte.

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3.1.7 ¿Cómo puedo personalizar el Regalo?

Si lo deseas, puedes personalizar gratuitamente tu Regalo, haciéndolo mucho más único, dándole un toque personal. Para personalizar tu Regalo simplemente has de rellenar, al efectuar tu solicitud, los campos disponibles : el nombre del destinatario, el del obsequiante/s y/o el texto de dedicatoria que quieras incluir.

Los textos personales facilitados serán incluidos en tu bono regalo previo a su envío inmediato, sin que supongo retraso ninguno. No obstante, si recibida la documentación de regalo, deseas hacer alguna modificación, no dudes en solicitárnoslo y te volveremos a enviar la documentación actualizada.

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3.1.8 ¿Puedo modificar el nombre del destinatario, el obsequiarte o de la dedicatoria del regalo?

Sí, puedes modificar todos los datos personalizables del regalo tanto antes como después de comprar el regalo. Tanto si sólo has generado un presupuesto de regalo como si ya lo has comprado, para cambiar los datos personalizables basta simplemente con que contestes al mismo mensaje de correo electrónico recibido indicándonos la información que aparezca en cada uno de los campos disponibles.

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3.1.9 ¿Cómo puedo pagar el Regalo?

El Regalo puede pagarse mediante tarjeta bancaria (VISA, Mastercard, Maestro), a través de la pasarela de Pago Seguro del Banco Santander, dotado de las medidas de seguridad más avanzadas. Encontrarás todos los detalles para efectuar el pago una vez rellenada la solicitud en la página web.

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3.1.10 ¿Qué contiene el Bono Regalo?

El Regalo Evadium contiene toda la información relativa a la opción regalada, ilustrada con textos e imágenes, y sin precios visibles (salvo en el caso de las Tarjetas Regalo). La documentación de Regalo se compone de las siguientes partes:

1. La presentación del Regalo comprado, donde figuran un resumen de la opción regalada y los servicios incluidos, además de acompañar las condiciones de uso y las instrucciones para el canje del mismo. Si el Regalo se ha personalizado, también aparecerán el nombre del destinatario, quien lo obsequia y el texto de dedicatoria facilitado.
2. La presentación de la escapada regalo elegida, con el detalle de imágenes y textos que aparecen publicados en la página web, sin precios visibles. En el caso de los Packs Regalo Multi-opción se mostrará una selección de las opciones de canje disponibles.

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3.1.11 ¿Qué formato tiene el Bono Regalo?

La documentación de Regalo se genera de manera inmediata en formato electrónico (pdf), listo para imprimir.

Atractivo y elegante a la vez que ágil y cómodo, este formato puede comprarse las 24 horas del día y no conlleva gastos adicionales de envío o transporte de ningún tipo.

Una vez emitido el Bono Regalo, puedes imprimirlo y entregárselo al destinatario, o bien enviárselo por correo electrónico, como prefieras ¡La creatividad no tiene límites!

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3.1.12 ¿Cómo se entrega el Bono Regalo?

Una vez comprado, recibirás la documentación de regalo por correo electrónico. En este sentido, dispones dos opciones para hacérselo llegar al destinatario: bien entregándole tú mismo el Bono Regalo o bien a través de Evadium, remitiéndoselo desde Evadium directamente en tu nombre por correo electrónico en la fecha que nos indiques.

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3.1.13 ¿Cuánto tiempo tarda en entregarse el Bono Regalo?

El plazo de entrega del Regalo contratado es inmediato. Una vez abonado el importe de tu regalo, en cuestión de minutos recibirás por correo electrónico la documentación de Regalo con las instrucciones de uso así como la presentación del regalo elegido, listo para imprimir y entregar al destinatario.

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3.2 Canje de Regalos

3.2.1 ¿Qué plazo hay para disfrutar del Bono Regalo?

Recibido el Bono Regalo, el beneficiario dispone de un plazo de 12 meses para disfrutar de los servicios incluidos, a contar desde la fecha de emisión/contratación del regalo. Una vez transcurrido el período de validez sin haberse canjeado ni prorrogado, el regalo habrá caducado.

No obstante, en caso de no poder disfrutar del regalo durante el período de validez, éste podrá prorrogarse de acuerdo con la política de renovación establecida.

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3.2.2 ¿Cómo se canjea el Bono Regalo?

El canje del Bono Regalo se realiza única y exclusivamente a través de Evadium, que se encargará de gestionar la reserva coordinada de todos los servicios incluidos en éste con cada uno de sus colaboradores. Podrás realizar cómodamente el canje del regalo a través de la web (o por email o por teléfono, si lo prefieres) siguiendo los pasos indicados a continuación:

1. Consultar el calendario de disponibilidad y elegir las fechas deseadas (y la opción que más le guste, en el caso de los Packs Regalo Multi-opción)
2. Evadium gestionará la reserva canje asignándole un localizador nuevo (distinto al de Bono Regalo), y una vez confirmados los servicios, el destinatario recibirá por correo electrónico la confirmación de la reserva con los bonos de viaje de todos los servicios seleccionados. Realizada la reserva, al destinatario solamente le queda disfrutar de la escapada, presentándose en las fechas y lugares indicados.

El precio del regalo no será visible para su destinatario durante el proceso de canje.

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3.2.3 ¿Cuándo se puede canjear el Bono Regalo?

Normalmente, los Bonos Regalo se pueden canjear a lo largo de todo el año, consultando el calendario de fechas disponibles de cada escapada. No obstante, en algunos casos es posible que el canje en ciertas fechas esté sujeto a condiciones especiales, generalmente coincidentes con fechas de alta ocupación, como puentes o festivos.

Aquellas escapadas afectadas por esta particularidad, aparecerán claramente identificadas antes de contratarse. En cualquier caso, el beneficiario podrá conocer aquellas fechas sujetas a condiciones especiales en el momento de canjear su Regalo, de modo que pueda elegir aquella que desee.

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3.2.4 ¿En qué puedo canjear mi tarjeta regalo?

Puedes utilizar tu tarjeta regalo para reservar en fechas concretas en cualquier actividad o escapada disponible a la venta en el catálogo web (www.evadium.com). Puedes utilizar tu tarjeta regalo en una o varias reservas, según tu saldo regalo disponible.

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3.2.5 ¿Cómo puedo canjear mi tarjeta regalo?

Empieza por encontrar en la página web de Evadium la escapada y las fechas de tu interés. Inicia el proceso de reserva hasta llegar al formulario de compra donde, además de rellenar tus datos de contacto, deberás apuntarnos el código de tu regalo en el apartado de ‘Observaciones’ para completar tu solicitud. Recibida la petición, descontaremos del precio de la escapada elegida el saldo regalo disponible, y en caso de quedar algún importe restante, te facilitaremos las instrucciones para abonarlo.

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3.2.6 ¿Puedo utilizar mi tarjeta regalo para reservar algo más caro?

Sí. Después de descontar del precio de la escapada a reservar el saldo disponible de tu tarjeta regalo, podrás pagar el importe restante a través de otro medio de pago.

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3.2.7 ¿Con cuánto tiempo de antelación debe canjearse el Bono Regalo?

No hay un plazo mínimo necesario para canjear el Bono Regalo, no obstante, es recomendable una antelación mínima quince días para asegurarse la disponibilidad en las fechas deseadas. De coincidir con fechas señaladas (festivos, puentes, Navidad, Semana Santa, etc) se recomienda una antelación mucho mayor.

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3.2.8 ¿Se puede ampliar el plazo de canje del Bono Regalo?

En caso de no poder disfrutar del regalo durante el período de validez, el beneficiario podrá prolongarlo por otros doce meses adicionales, a contar desde la fecha de vencimiento del período de validez. La ampliación del plazo de canje se realizará en forma de cheque regalo y conllevará 25 Euros en concepto de gastos de renovación, que se podrán descontar del saldo regalo disponible, sin necesidad de pagar ningún importe adicional.

Cada bono regalo admitirá únicamente una prórroga de su plazo de validez.

La ampliación del plazo de canje del Regalo deberá solicitarse antes de la fecha de vencimiento del período inicial o, en todo caso, no más tarde de los 90 días siguientes. De lo contrario, el Regalo habrá caducado, sin posibilidad de ser reembolsado ni prorrogado su plazo.

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3.2.9 ¿Cómo puedo solicitar la ampliación del Bono Regalo?

Rellena la solicitud de ampliación del plazo a través de la página web al efecto y, una vez validada la posibilidad de prórroga, recibirás la confirmación junto con las instrucciones para utilizar el regalo.

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3.3 Cambios y cancelaciones de Regalos

3.3.1 ¿Se puede modificar o cancelar un Bono Regalo después de haberlo comprado?

Tras la compra del Regalo, podrás desistir total o parcialmente de los servicios contratados, siempre y cuando lo solicites en los primeros treinta días naturales siguientes a la fecha de compra, teniendo derecho al reembolso de las cantidades abonadas.

Pasados los treinta días naturales, no se aceptará la devolución del regalo, pudiendo en su lugar disponer del importe equivalente al producto o servicio comprado en forma de cheque regalo. El cheque regalo podrás canjearlo en futuras reservas de acuerdo con la política de canje establecida, sin posibilidad de ser reembolsado.

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3.3.2 ¿Se pueden ampliar o mejorar los servicios incluidos en el Bono Regalo?

Sí. El beneficiario podrá añadir más personas, más noches de estancia o más servicios a la escapada original. Para ello sólo tiene que solicitarlo en el momento de efectuar el canje y le informaremos de los precios y suplementos consultados, así como de las instrucciones para abonar la diferencia en su caso.

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3.3.3 ¿Se puede cambiar la escapada o los servicios incluidos en el Bono Regalo?

Sí, el Regalo Evadium es un regalo flexible. De tener interés en una escapada distinta a la incluida en el Regalo recibido, el beneficiario podrá cambiarla libre y gratuitamente por la reserva de cualquier otra escapada del catálogo de Evadium, canjeándola a modo de tarjeta regalo por el valor efectivamente pagado en el momento de la compra.

A tal fin se deberá solicitar el cambio de regalo previamente a Evadium, que, una vez procesado, así te lo confirmará junto con las instrucciones de uso de la tarjeta regalo. Importante: una vez hecho el cambio, éste no se puede deshacer.

En caso de que la escapada deseada para reservar sea de un importe superior al saldo regalo disponible, el beneficiario podrá completar la reserva abonando a Evadium la diferencia de precio.

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3.3.4 ¿Cómo puedo solicitar el cambio de Bono Regalo?

Rellena la solicitud de cambio de regalo a través de la página web al efecto y, una vez validada la posibilidad, recibirás la confirmación junto con las instrucciones para utilizar la tarjeta regalo.

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3.3.5 ¿Puede disfrutar del Bono Regalo una persona distinta al destinatario original?

El formato Regalo Evadium no es nominativo, de modo que el destinatario del regalo, si lo desea, podrá ceder su disfrute a una tercera persona, comunicándolo con antelación al canje y a la gestión de la reserva correspondiente.

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3.3.6 ¿Qué hacer en caso de pérdida o riesgo de uso fraudulento del Bono Regalo?

En caso de pérdida, robo o riesgo de uso indebido del regalo, el comprador de éste deberá ponerse en contacto de inmediato con Evadium para tomar las medidas de seguridad precisas para evitar su uso fraudulento.

Toda persona que tenga conocimiento de los datos del regalo (localizador) puede realizar su canje, por lo que te recomendamos preservarlos en secreto para asegurarte el uso deseado. Evadium no asumirá responsabilidad ninguna por el canje ilegítimo sin aviso previo.

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3.3.7 ¿Pueden variar los servicios incluidos en un Bono Regalo?

Ocasionalmente, durante el período de validez del regalo pueden verse afectados los servicios en él incluidos, ya sea por cese, modificación o incumplimiento de los niveles mínimos de calidad requeridos. En estos casos, Evadium ofrecerá al beneficiario la posibilidad de canjear el saldo regalo disponible a modo de cheque regalo en cualquier escapada del catálogo vigente en www.evadium.com ó, si fuera posible, un servicio de características similares.

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4. Más información

4.1 ¿Cómo contactar con Evadium?

En la sección Contactar encontrarás todas las formas de ponerte en contacto con Evadium.

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4.2 ¿Cómo puedo recibir información sobre Evadium?

Suscríbete a la Newsletter de Evadium y benefíciate de ofertas y descuentos exclusivos en tus próximas escapadas.

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